11 راهی که گوش دادن فعال می تواند به روابط شما کمک کند

برای تبدیل شدن به یک ارتباط برقرار کننده موثر ، باید یاد بگیرید که به همان اندازه که برای یادگیری صحبت کردن نیاز دارید گوش دهید. متأسفانه ، بیشتر افراد بیشتر از اینکه روی شنیدن تمرکز کنند ، بیشتر روی صحبت کردن تمرکز می کنند. چه در یک مکالمه یک به یک و چه در یک جلسه گروهی یا کلاس ، تمرکز بر آنچه دیگران می گویند به شما امکان می دهد خودتان را موثرتر معرفی کنید. وقتی به درستی گوش می دهید ، بیشتر می آموزید.

هنگام سخنرانی ، سخنرانی یا اتاق ناهار به اطراف اتاق نگاه کنید. نشانه های گویای گوش نکردن مردم در همه جا وجود دارد. بعضی از افراد نگاه خالی به خود خیره می کنند که فقط می تواند به عنوان "چهره محافظ صفحه" آنها توصیف شود (به قول یکی از همکاران من). شما می دانید که این صورت محافظ صفحه به چه صورت است: این نگاه خالی است که در آن چشم ها کسل کننده هستند و به جایی نگاه نمی کنند و صورت کاملاً بر روی آن بیانی ندارد. همچنین افراد در یک گروه یا مخاطبان را مشاهده خواهید کرد که اصلاً به سخنران نگاه نمی کنند. در واقع ، آنها به هرجای دیگر نگاه می کنند. آنها با مداد خود کمانچه می کنند یا با اشتیاق به تلفن همراه خود نگاه می کنند و یا حتی سعی می کنند سری به صفحه آن بزنند. اگر پنجره ای در اتاق باشد آنها به آسمان خیره می شوند ، حتی اگر منظره فقط از ساختمان اداری همسایه باشد. یک سخنران عالی ممکن است حتی بی ادبی ترین مخاطب را نیز مجذوب خود کند. ممکن است یک سخنران ، همکار ، دوست یا یکی از اعضای خانواده متوسط ​​بتواند نگاه شنوندگان جمع شده را که نمی دانند چگونه مهارت های اولیه گوش دادن را تمرین کنند ، بدست آورد.

اگر ما سخنران هستیم ، می خواهیم دیگران گوش دهند. پس چرا بسیاری از ما نمی توانیم برعکس لطف کنیم؟ این امکان وجود دارد که شبکه های اجتماعی باعث شده اند بسیاری از افراد توانایی تمرکز خود را از دست بدهند. به طور سنتی ، شنونده های متوسط ​​به تغییر تحریک بعد از حدود 20 دقیقه نیاز دارند. با این حال ، با ارسال سریع پیام های فوری از فیس بوک به توییتر برای فشار دادن اعلان های بازی های آنلاین ، بسیاری از افراد نیاز به تغییر تحریک بعد از شاید 20 ثانیه دارند. تا زمانی که به آن جذابیت کاریزماتیک دست پیدا نکنید ، برای مبارزه با کمبود توجه مخاطبان خود مشکل خواهید داشت.

مشکل شنوندگان ضعیف نه تنها این است که آنها بی ادبانه تلقی می شوند بلکه دانش مهم را از دست می دهند. مطالعات مربوط به اثر مضر چند وظیفه ای در یادگیری دانش آموزان ، مانند آنچه توسط وود و دیگران انجام شده است. در سال 2008 ، نشان داد که دانشجویانی که از طریق تلفن همراه پیام کوتاه می فرستند ، از طریق ایمیل ، وضعیت فیس بوک خود را به روز می کنند و پیام های فوری ارسال می کنند ، دارای نمره ضعیف تری نسبت به افرادی هستند که بدون حواس پرتی به سخنرانی گوش می دهند. طبق "نظریه گلوگاه شناختی" که توسط آلن ولفورد روانشناس در سال 1967 ارائه شده است ، شما فقط می توانید اطلاعات زیادی را به طور همزمان پردازش کنید قبل از اینکه یادگیری شما رنج ببرد.

با بازگشت به زاویه بی ادبی گوش دادن ضعیف ، به نظر می رسد افرادی که گوش نمی دهند مهارت های اجتماعی ضعیف تری نیز دارند. در مطالعه ای بر روی بیش از 300 دانشجوی کارشناسی ، کارشناسان ارتباطات ایالت لوئیزیانا ، کریستوفر گیرت و گراهام بدی دریافتند که دانشجویان از نظر کیفیت پایین "شنیدن همدلی فعال" را نشان می دهند ، از نظر مهارت های اجتماعی امتیاز کمتری دارند. شنونده ضعیف بودن با حساسیت اجتماعی و عاطفی ضعیف تری در ارتباط است. البته این یک مطالعه همبستگی بود ، بنابراین ما نمی توانیم علیت را تعیین کنیم. همچنین ممکن است عامل سومی (یا بیشتر) بر مهارت شنیداری و اجتماعی تأثیر بگذارد. اگر این شرایط را کنار بگذاریم ، نتایج جذاب هستند.

صلاحیت دیگر این واقعیت است که این یک نمونه دانشجوی دانشگاهی بوده و مسلماً نماینده جمعیت نبوده است. هنوز هم می توان ادعا کرد که یادگیری مهارت گوش دادن به افراد برای زمانی که در مرحله رشد بالغ رشد هستند ، به ویژه ضرر دارد. مهارت های اجتماعی که در اواخر نوجوانی و اوایل 20 سالگی یاد می گیرید در طول زندگی با شما باقی می ماند و می تواند کیفیت زندگی شما را تحت تأثیر قرار دهد. اگر مهارت های اجتماعی خود را در اوایل بزرگسالی خود توسعه ندهید ، با پیشرفت در بزرگسالی سخت تر پیدا کردن یک شغل ، یک شریک عاشقانه و یک شبکه پشتیبانی خواهید شد. اگر خط اصلی کاری باشد که تصمیم می گیرید حتی ممکن است یک فروشنده موثرتری باشید.

اندازه گیری Active Empathic Listening (AEL) که Gearhart و Bodie در مطالعه خود استفاده کردند در واقع از مدلی تهیه شده توسط Drollinger و همکاران است. (2006) به عنوان راهی برای کمک به فروشندگان در گوش دادن ، و از این رو ، فروش محصولات بیشتر. AEL دارای 11 مورد اصلی است که نشان می دهد هنگام گوش دادن به یک شریک ارتباطی ، حس ، پردازش و واکنش شما به خوبی چیست. این 11 مورد به 3 مقیاس تقسیم می شوند که نمایانگر سه مرحله ای هستند که باید برای گذراندن آنها موثر باشید همدلانه شنونده گوش دادن فعال فقط بخشی از مهارت هاست. گوش دادن همدلانه فعال نشان می دهد که شما همچنین می فهمید که در ذهن سخنران چه می گذرد مثل اینکه شما آن شخص باشید. این مفهومی است که به رویکرد مشتری مداری روان شناس مشهور کارل راجرز برمی گردد. وقتی با همدلی گوش می دهید ، بیشتر از شنیدن کار می کنید ، نشان می دهید که می دانید شخص مقابل چه حسی دارد.

سه مرحله AEL شامل سنجش ، پردازش و پاسخ به روشهای همدلی است. در مرحله سنجش ، شما نشان می دهید که تمام ویژگیهای ظاهری و درونی ارتباطات شخص دیگری را در نظر می گیرید. سنجش همدلانه به این معناست که شما نه تنها آنچه گفته می شود بلکه نحوه گفتن آن را می فهمید. در مرحله پردازش ، شما بخشهای مکالمه را در کنار هم قرار می دهید تا یک "کل روایت" را بسازید که اصل آنچه را که در ارتباط است برای شما فراهم می کند. سرانجام ، در مرحله پاسخگویی ، س questionsالاتی را مطرح می کنید تا مطمئن شوید صحبت شخص را درک می کنید. شما همچنین به صورت کلامی و غیر کلامی نشان می دهید که به گوینده توجه می کنید.

با این زمینه ، نحوه ارزیابی شما در سه خرده مقیاس AEL را ببینید:

سنجش:

1. چقدر نسبت به صحبت های دیگران حساس هستید؟

2. آیا شما از آنچه دیگران بیان می کنند آگاهی دارید اما نمی گویند؟

3. آیا احساس دیگران را درک می کنید؟

4- آیا بیشتر از کلمات گفته شده گوش می دهید؟

در حال پردازش:

5- آیا به دیگران اطمینان می دهید که آنچه را آنها می گویند به خاطر می آورید؟

6. آیا موارد موافق و مخالف را در صورت لزوم خلاصه می کنید؟

7. آیا نکاتی را که دیگران بیان می کنند پیگیری می کنید؟

پاسخ دادن:

8- آیا به دیگران اطمینان می دهید که با تأیید کلامی گوش می دهید؟

9. آیا به دیگران اطمینان می دهید که پذیرای عقاید آنها هستید؟

10. آیا س questionsالاتی می پرسید که نشان دهد موقعیت دیگران را درک می کنید؟

11. آیا به دیگران نشان می دهید که با زبان بدن خود گوش می دهند؟

این موارد به طور مثبت امتیاز بندی می شوند تا "بله" به شما نمره 1 اضافه کند. در مقیاس واقعی ، شما خود را در مقیاس 1-7 ارزیابی می کنید که همیشه همیشه درست نیست.

بررسی سریع تعداد امتیازهای دریافتی از 11 به شما نشان می دهد که چگونه روی AEL ایستاده اید ، و هنگامی که به خرده مقیاس ها نگاه می کنید ، جایی که شما باید به طور خاص گوش دادن همدلی خود را کار کنید.

شنونده فعال همدل بودن به این معنی است که شما نه تنها مطمئن می شوید که به طور فعالانه توجه دارید بلکه به گوینده ای که می دانید هستید اجازه می دهید. شما وقتی در مورد آنچه شخص مقابل با او ارتباط برقرار می کند روشن نیستید ، س askال می کنید ، سعی می کنید آنچه را که شخص احساس می کند استنباط کنید و به او می فهمانید که حرف واقعی او را به خاطر می آورید. شما هرگز به سمت زمین لا لا نمی روید و صورت شما تصور نمی کند که یک کامپیوتر در حالت خواب است.

به این نکات عالی اضافه می کنم که شنونده خوب نه تنها از مهارتهای همدلی فعال استفاده می کند بلکه از بازیگران خوب نیز نشانه می گیرد. این ویژگی ها را می توانید در بازیگران در تلویزیون یا فیلم ها مشاهده کنید ، اما این تجربه در تئاتر زنده بسیار چشمگیر است. بازیگران درگیر مکالمات شدید با یکدیگر مستقیماً به چشمان یکدیگر نگاه می کنند. اگر آنها بخواهند نشان دهند كه در این گفتگوها نقش دارند ، نه مخاطب را نگاه می كنند و نه مبهم به فضا نگاه می كنند. عملاً می توانید یک خط پرتوی لیزر بین چشم آنها بکشید. بازیگران وقتی می خواهند نشان دهند كه حوصله شخص را ندارند یا به شخص مقابل اهمیت نمی دهند ، نگاه خود را از یکدیگر دور می كنند. گاهی اوقات ، برای جلوه های کمیک ، ممکن است "قاب" را بشکنند و به تماشاگران یا حتی به شخصی که در یک صندلی خاص نشسته است نگاه کنند. با این حال ، هنجار این است که بازیگران از طریق تماس مستقیم چشم و زبان متمرکز بدن ، احساسات و واکنشهای عاطفی خود را نسبت به یکدیگر نشان دهند. در حقیقت ، برخی از بازیگران می آموزند که مهارت های گوش دادن خود را از طریق کارگاه هایی که به آنها کمک می کند "در لحظه" زندگی را یاد بگیرند ، مانند کارگاه های Esalen توسعه دهند.

اگر مهارت شنیداری همدلی فعال شما نیاز به کمک دارد ، سعی کنید در طی سه مرحله سنجش ، پردازش و پاسخگویی ، یک صفحه از کتاب بازیگران بزرگ بگیرید. مستقیماً به افرادی که گوش می دهید نگاه کنید و به سمت آنها بچرخید به گونه ای که نشان می دهد شما در برابر آنچه آنها می گویند باز هستید. تلفن همراه خود را کنار بگذارید ، doodling را متوقف کنید و هنگامی که به آنها نگاه می کنید با آرامش بنشینید. به این فکر نکنید که کجا باید باشید یا به این واقعیت که دوست دارید مکالمه یا سخنرانی تمام شود ، زیرا حوصله تان سر رفته است. واقعاً روی آنچه و چگونه گوینده ارتباط برقرار می کند تمرکز کنید. این احتمال وجود دارد که وقتی ذهن خود را پاک می کنید و واقعاً نشان می دهید که گوش می دهید ، نامزدی آسان تر می شود. گوش دادن همدلانه فعال ممکن است در ابتدا به تلاش احتیاج داشته باشد ، اما پس از تسلط بر این تکنیک ، خواهید فهمید که این کار بیشتر از سودهای عاطفی شما در نتیجه تعاملات و روابط عاشقانه شما است.

برای به روزرسانی های روزانه روانشناسی ، بهداشت و پیری مرا در Twitterswitbo دنبال کنید. در صورت تمایل به گروه فیس بوک من ، "تحقق در هر سنی" ، بپیوندید تا درباره پست امروز بحث کنید یا س questionsالات بیشتری درباره این ارسال بپرسید.

حق چاپ سوزان کراوس ویتبورن 2012.