روانشناسی Chatbots
محتوا
به آینده ربات محور خوش آمدید ، که قرار است کاربران گوشی های هوشمند - یعنی تقریباً همه افراد در نیمکره غربی - را به صورت چت و چت با دستیار مجازی در اینترنت جستجو کنند.
اما "دستیار" به زودی بیش از حد غیرشخصی خواهد شد ... الکسا ، سیری و دیگران از ربات های غیرشخصی به نهادهایی عبور می کنند که عادت ها ، روال ها ، سرگرمی ها و علایق ما را می دانند و همچنین بهتر از نزدیکترین دوستان و بستگان.
علاوه بر این ، آنها همیشه در کنار شما هستند و با لمس یک دکمه در دسترس شما هستند.
برای شرکت ها ، این یک فرمول برنده است: کاربران گوشی های هوشمند ثابت کرده اند که فقط مایل به بارگیری و صرف وقت در تعداد محدودی از برنامه ها هستند. به همین ترتیب ، بهتر است مشاغل در تلاش برای برقراری ارتباط با مصرف کنندگان در برنامه هایی باشند که آنها در حال حاضر وقت زیادی را صرف می کنند.
و یک ربات می تواند به طور بالقوه راحتی بیشتری نسبت به برنامه ها و جستجوی وب فراهم کند زیرا می تواند الگوهای گفتاری طبیعی را درک کند - و لمس شخصی را در یک رابط کاربری غیر شخصی در غیر این صورت فراهم می کند.
چنین فرآیندی تبعات عمیق روانی دارد. هنگام تعامل با چت بات ها ، مغز ما به این باور می رسد که در حال گپ زدن با یک انسان دیگر است. این اتفاق زمانی رخ می دهد که ربات ها تصور غلط ذهنی از تعامل را ایجاد می کنند و کاربر را ترغیب می کنند سایر ویژگی های مشابه انسان را که به ربات اختصاص داده است ، به ربات اختصاص دهد. این ممکن است بیگانه به نظر برسد ، اما این انتساب ویژگی های انسان به حیوانات ، رویدادها یا حتی اشیا یک گرایش طبیعی است که به عنوان انسان شناسی شناخته می شود.
رایانه ها همیشه مورد علاقه چنین انتساب های انسانی بوده اند. از زمان ظهور ، آنها هرگز فقط به عنوان ماشین یا فقط نتیجه تعامل بین سخت افزار و نرم افزار درک نشده اند. از این گذشته ، رایانه ها حافظه دارند و به یک زبان صحبت می کنند. آنها می توانند ویروس منقبض شده و به طور مستقل عمل کنند. در سالهای اخیر ، در تلاش برای ارائه این اشیا in بی جان به عنوان گرم و انسان نما ، عنصر خصوصیات شخصی به طور فزاینده ای تقویت شده است.
با این حال ، افزایش "انسان سازی" گپ های بات می تواند باعث تغییر الگوی اساسی در اشکال تعامل انسانی شود. این خطرات را به همراه دارد - و نتایج ممکن است به جز نرم و مبهم باشد.
تأثیر منفی بر نحوه تعامل ما با دیگران
مغز ما به عنوان یک انسان تمایل ذاتی دارد که ساده سازی را بر پیچیدگی ترجیح می دهد. تعامل رایانه کاملاً متناسب با این موضوع است. با فرض داشتن نشانه های اجتماعی کم و محدود ، که بیشتر آنها را می توان در شکلک خلاصه کرد ، نیازی به تلاش شناختی زیادی ندارد.
chatbot نیازی به درگیری عاطفی و تفسیر نشانه های غیرکلامی مورد نیاز انسان ندارد ، بنابراین تعامل ما با آن را بسیار آسان می کند. این همراه با تمایل مغز ما به سمت تنبلی شناختی است. تعاملات مکرر با گپ بات ها باعث ایجاد ساختارهای یک مدل ذهنی جدید می شود که این تعاملات را آگاه می کند. این به عنوان یک حالت متفاوتی از ذهن تجربه خواهد شد که تعاملات اجتماعی را از آن تفسیر می کنیم.
وقتی انسانی با انسان دیگری تعامل می کند - به عنوان مثال ، یک دوست - ما تمایل به شرکت در یک فعالیت مشترک داریم. ارتباط با ربات متفاوت است - رضایت از تغییر حالت روانی ، نوعی جدا شدن ناشی می شود: شما می توانید بدون "هزینه" فوری به هدف خود برسید (کمک ، اطلاعات ، حتی احساس همراهی). نیازی به سرمایه گذاری نیست: نیازی به خوب بودن ، لبخند زدن ، درگیر شدن یا از نظر احساسی ملاحظه نیست.
به نظر راحت می آید - اما مشکل وقتی ایجاد می شود که به این شکل از تعامل ربات اعتیاد پیدا کنیم و کم کم شروع به ایجاد اولویت برای "ارتباط آسان" کنیم. این می تواند منجر به مشکلات ثانویه شود.
توهم همراهی بدون خواسته های دوستی
بات چت ها گرفتار نیازها و خواسته های بدوی ما هستند. اصرارهای اساسی ما از نواحی سطح پایین مغز مانند سیستم لیمبیک ناشی از احساسات و انگیزه ها ناشی می شود. مطالعات نشان داد که کاربران انتظار رابطه نامتقارنی را دارند که در آن در موقعیت غالب باشند.
در بسیاری از روابط زندگی واقعی اختلاف قدرت وجود دارد. قدرت به ظرفیتی برای تأثیرگذاری بر رفتار دیگران ، طرح خواسته ها و برآورده ساختن این خواسته ها اشاره دارد (دویر ، 2000). هنگام تعامل با ربات ها ، مردم انتظار دارند که قدرت بیشتری نسبت به طرف مقابل داشته باشند ، تا احساس کنند می توانند تعامل را کنترل کنند و مکالمه را به هر مکانی که دوست دارند هدایت کنند.
ناخودآگاه این باعث می شود احساس بهتری نسبت به خود داشته باشند و حس کنترل زندگی خود را بدست آورند. به عبارت دیگر ، برای تقویت عزت نفس ، تمایل پنهانی داریم که حداقل یک رابطه قدرت محور را در زندگی خود برقرار کنیم. هیچ کاندیدایی بهتر از chatbots برای این رابطه وجود ندارد.
اما در حال توسعه روبات هایی که به طور خاص برای همراهی طراحی شده اند ، مردم احساس همدلی مصنوعی را تجربه می کنند ، انگار چیزی واقعی است. برخلاف انسان های واقعی که می توانند خودمحور و جدا باشند ، چت بات ها دارای وفاداری و ازخودگذشتگی مانند سگ هستند.آنها همیشه در کنار شما خواهند بود و همیشه وقت شما را خواهند داشت.
ترکیبی از هوش ، وفاداری و وفاداری برای ذهن انسان مقاومت ناپذیر است. شنیده شدن بدون نیاز به گوش دادن به طرف مقابل چیزی است که ما به طور ضمنی خواهان آن هستیم. خطر این است که چنین تعاملات با بات بات ها می تواند منجر به ترجیح برخی از افراد برای ارتباط با هوش مصنوعی باشد تا انسان های خطاکار و گاه غیر قابل اعتماد.
ما در حال طراحی فناوری هایی هستیم که توهم همراهی بدون تقاضای دوستی را به ما تحمیل خواهد کرد. در نتیجه ، وقتی به فناوری روی می آوریم تا به ما کمک کند از طریق روشهایی که می توانیم راحت آنها را کنترل کنیم ، زندگی اجتماعی ما با مشکل روبرو می شود.
ربات ها بدون شک مفید هستند و می توانند در زمینه دیجیتال به ما کمک زیادی کنند. علاوه بر این ، تنظیم دقیق فرآیندهای فناوری با مفاهیم روانشناختی انسان به ما کمک می کند تا جهشی در دانش و شیوه های تجاری خود داشته باشیم.
با این حال ، حفظ موانع - برای مدیران عامل فصلی و به ویژه برای نسل جوان رهبران تجارت مهم است. کودکان نوپای معتاد به قرص که توسط "ربات های پرستار بچه" سرگرم می شوند ممکن است به نوجوانانی بدخلق تبدیل شوند که به جای حل مشکلات با دوستان واقعی خود ، به دوستان جوان سایبری خوشحال کننده روی آورند. در بزرگسالی ، هیچ میزان مهارت فنی ، مهمترین ، بی انتها و حیاتی ترین عمل تجاری را به آنها نمی آموزد: ایجاد یک رابطه واقعی ، شخصی و صمیمانه با مشتریان و مشتریان.
مطمئن باشید که بخوانید
اعتماد ، گناه ، و نکات
